巡逻队员使用音视频实时对讲机与指挥中心进行汇报(上图)。

指挥室值班人员正在与巡逻队员沟通（下图）。刘品贝摄

“画面清晰，稍微往右站一点，这样我们看得更全面。”10月30日，长沙市雨花区高桥街道怡园社区义务巡逻队在辖区巡逻时，发现上河国际小区有可疑人物准备偷电动车，一边大声喝止，一边按下上衣口袋处“手机”的求助键。指挥室全程“视频通话”与队员保持联系，告知其如何处置和保留证据。

处置中，巡逻队员与指挥室的全程连线，靠的不是手机或者对讲机，而是社区在今年投入使用的“一呼百应”可视化指挥管理平台。（扫报眉二维码看新闻视频）

智慧服务助力

居民有事“一呼百应”

“呼叫总台，有个娭毑的喉咙里卡了汤圆，需要帮助。”7月初，巡逻队员巡逻至西子花苑小区的楼道时，听到居民求助，老人吃汤圆时不小心卡住了喉咙。情况紧急，尽管家人已经联系了医护人员，但因为正值下班高峰期，医护人员难以及时赶到。见状，巡逻队员立即按下了“手机”的求助键。

“接警”后，指挥室值班人员立即通过可视化指挥管理平台，与巡逻队员全程连线，并将现场实时画面“同步”给一公里范围内的其他队员前往支援。正在附近巡逻的退休医生张杏坤收到指令后，仅用几分钟就赶到老人家中。通过现场紧急处置，顺利将老人卡在喉咙的异物成功排出。

“在路上，我就通过实时画面了解了现场情况，为救人节省了不少时间。”10月30日，巡逻队员张杏坤说。

据统计，截至目前，平台已为社区居民解决了千余个问题，获得大家的广泛好评。“家里有什么事找他们，很快能想办法解决，给他们点赞。”辖区居民温先生说道。

坐镇后方可实时指挥

“盲点”变“亮点”

怡园社区主任莫维告诉记者，怡园社区地处高桥商圈，是最为典型的地域插花型、人口倒挂型、商贸集中型社区，具有流动人口多，重点关注人群多，治安复杂矛盾多等特点。以往，社区里发生一些突发情况最是棘手，社区与巡逻队员的联系仍然停留在传统移动电话的单线沟通，甚至是微信、QQ等非专用工具，沟通效率低，联动效果差，无法控制现场，再加上现场过于混乱嘈杂，前后方往往很难第一时间取得联系。

实际操作中，如何让巡逻队员补充到社区视频监控之外的盲点，且及时介入？“一呼百应”可视化指挥管理平台给了怡园社区很大帮助。

今年5月，社区创新警务新思路，正是上线了“一呼百应”可视化指挥管理平台。社区将辖区幼儿园、物业小区、酒店等经营场所划分为10个网格，每个网格配备3名巡逻队员，均携带和“手机”一样大小的智能可视对讲机，参与定时定点的巡逻。巡逻中，队员们查看消防设施、清理楼道杂物、调解邻里纠纷等，发现问题及时解决，巡逻时的画面全程通过网络传输回指挥室。遇到有紧急情况时，则按下对讲机的求助键实现一键“报警”，指挥室中的每个人都可以加入到这起事件中来，及时调集事发地周边的力量支援。

莫维说，平台可做到巡逻人员定位可知，场景可见，声音可闻。不仅可督促巡逻是否到位，也是对社区视频监控盲区的有效补充，解决了社区人手不够问题，“现在坐镇后方可实时指挥，以前的监控‘盲点’，现在成为了‘亮点’。”