长沙市雨花区东塘街道网格化调度中心。

专职巡查员周磊在工作中。

红网时刻记者 胡芳 长沙报道

穿好工作服，戴上工作证，拿好网格通手机，11月20日早上8点，东塘社区专职巡查员周磊出门了。

一路上，周磊整理了乱停乱放的共享单车，清理了行人丢弃的垃圾，劝阻了占道经营的摊贩。当她发现民生银行门口污水井盖有破损时，她立即拍照，并通过网格通手机上报区网格指挥平台。

临近12点，周磊匆匆返回社区，简单吃个午饭后，她又开始了下午的巡查。这就是网格巡查员周磊工作的一天。平凡、琐碎，但却与老百姓的生活息息相关。

作为一个商业云集、人口稠密、流动人口多、社情较为复杂的街道，社会治理究竟该怎么搞？群众需求日益多元化、个性化，服务群众的“最后一米”究竟该如何打通？

作为长沙市雨花区试点先行的区域，东塘街道以网格化管理、社会化服务为方向，充分发挥党建引领作用，建架构、搭平台、优力量、夯数据，不断探索网格治理新模式，强化网格服务效能，基层社会治理更加精细精准，城区环境更加精美精致。

支部成立在网格，党建基石更牢了

为了让网格化管理工作覆盖到每一个角落，东塘街道按照“党建引领，全员参与”的原则，将社区单元网格细分为微网格，打造“零距离”服务管理模式。

“物业小区和单位型小区，以300至500户为一个微网格；开放式小区，以不超过300户为一个微网格。经营门店5至8家为一个微网格，并确定网格界限。”东塘街道负责人介绍，街道自此构建了“街道网格-社区网格-单元网格-微网格”四级体系。

东塘街道网格化制度上墙。

把支部成立在网格。东塘街道实现了“街道网格党工委-社区网格党总支-单元网格党支部-小区党小组”四级联动，进一步推动力量下沉至群众身边。

目前社区网格10个，单元网格46个，微网格115个，单元网格铺排力量121人（不含执法网格员），发动并定位微网格志愿者201人。在全街1300名党员中，每5个党员里面就有1个志愿者参与其中。“人员有了，区域划分了，责任明确了，网格员们开展工作更能有的放矢，无缝衔接。”街道负责人说。

“推行网格化模式后，居民反映的问题就能快速解决。”七里庙社区网格长说，建发中央公园有不少生活垃圾。接到群众反映的问题后，七里庙社区党组织迅速组织20多名党员志愿者开展公园清洁服务活动，公园变得清爽干净。

队伍组建在网格，治理力量更强了

“有困难找志愿者，有时间当志愿者”。最近，这句话在牛婆塘社区颇为流行。前段时间，牛婆塘小区内供居民歇息的20多条长凳由于使用时间较久，已有些松动、破损。当发现这一情况后，老党员李朝国、志愿者彭文亮立即从家里拿来电钻、锤子、螺丝等工具，再加上热心居民的帮忙，将小区内的所有长凳都进行了检查与维修。

群众哪里有需要，党员志愿者的身影就在哪里出现。东塘街道充分发挥好各网格党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，发动辖区单位及小区物业负责人、管家、小区楼栋长、党员、门店负责人、热心居民群众共同参与到网格监督管理中来。

近日，家住芙蓉南路社区经视台宿舍B1栋的刘奶奶终于放下心来。之前，由于B1栋下水管网破裂多年，导致地面下沉，护坡开裂，生活污水外泄，严重影响周边居民生活环境。尽管三年来，芙蓉南路社区居委会修修补补，却始终无法解决根本问题。

这次街道通过网格服务中心“派单”，联合责任单位、房屋结构专业机构共同“会诊”后，迅速制定了护坡和下水管网维修方案。现施工人员已进场，预计项目12月中旬就能完成。

老口子亲情服务队在巡逻中。

街道积极践行“共建共治共享”理念，有效整合各类资源，推动条块协同、上下联动。浦沅社区的“老口子”亲情服务队、政院社区的“老首长”工作室、“橄榄绿”巡逻队等积极开展着先锋行动，为网格化治理添砖加瓦。

问题解决在网格，群众笑容更暖了

人在“网”中走，事在“格”中办。各网格员及微网格志愿者活跃在每个小格里，解矛盾、化风险，也为老百姓提供了更加多元、有针对性的服务。

“有话跟我说，有事找我办，有难找我帮”——这是东塘社区网格员的心声。10月20日，东塘社区融科三万英尺小区因突发停水。网格员们化身“送水员”，通过三轮车送水、推车推水、扁担挑水、人力抬水等方式送水上门，保障小区7个微网格中居民早高峰的基本生活用水。

早高峰突发停水，网格员及时给居民送水。

“我们要把党建的触角延伸到基层的每一个末梢，把网格服务做到每一个角落。”政院社区83岁空巢老人向网格员反映家中灯已坏，两名网格员来不及多想，立即带上工具前往老人家中更换了灯泡。

网格员给老人换灯泡。

在推动“红色网格”全面覆盖的过程中，街道还采取党建引领网格治理“四二一”工作法和“四四三十”工程。“四二一”工作法：四勤、两核、一网。“四勤”指的是：勤用心、勤倾听、勤动嘴、勤跑腿；“两核”指的是宣传与巡查；“一网”指的是构建辖区“科技+共建共治”之网。网格化管理由“单一职能”向“一网多能”转变。

在城市管理工作上，微网格员们发挥了极为重要的作用。浦沅社区内一处违规雨棚，从发现上报到派单办结，整个过程仅用3天。牛婆塘小区有一处井盖被载重车辆压坏塌陷，网格员发现后，及时、有序、妥善处置。东塘街道网格化管理的“一网多能”优势不仅利民惠民，更极大提升了基层治理效能。

网格事情网格管，疑难杂事网格管。自4月27日网格化工作正式上线测试运行以来，东塘街道共采集上报各类案件13025件，结案率达到99.92%。“我们将继续健全街道网格指挥调度中心，全力打造‘高效网格’‘特色网格’‘民生网格’。”街道负责人表示。