2021年暑运从7月1日开始，8月31日结束，为期62天。据铁路部门预计，长沙火车南站预计发送旅客766.8万人次，日均发送旅客12.4万人次，高峰日发送15万人次，同比增长17.3%。暑运前期客流高峰集中在7月中上旬，以学生、旅游流为主；后期客流高峰集中在8月中下旬，学生返校流、旅游流相互叠加。

站区志愿者为旅客服务。

为全力应对暑运期间站区疫情防控和综合管理服务工作，火车南站地区综管办提前谋划部署，组织站区单位开展反恐演练、消防安全演练，对交通秩序进行整治，对反恐防暴专项检查；组织相关物业单位组织开展站区环境卫生大扫除、大消杀，备足防涝排渍应急物资，完善应急方案，落实企业主体责任，全面开展安全生产自查，消除安全隐患，做到两个“优化”，即优化出行环境、优化服务质量；确保三个“不”，即“两码”查验和体温检测不漏一人、不错一人、不失控一人；全面落实“四保”，即社会保平安、交通保畅通、环境保整洁、服务保优质。

安全排查现场。

强化力量铺排，加强安全防范。为营造良好暑运出行秩序，站区执法管理单位、业主物业单位增加310名服务管理力量。站区公安、武警、特警进一步深化联勤联动工作，开展联合武装巡逻，提高见警率，强化协同联动，提高反恐应急工作的能力和水平；组织业主单位开展安全隐患大排查行动，对基础设施、消防器材及电梯等特种设备进行全面“体检”；驻站执法管理单位持续开展“最严管理”专项整治行动，对“喊客拉客”“非法营运”“乱停乱靠”、“乱吐乱丢”等违法行为从严管理，从重处罚，对违法人员进行教育训诫。

抓好疫情防控，牢固暑运防线。长沙火车南站持续坚守防线，做好进出站通道“两码”检测和体温检测工作，规范体温检测操作；加强现场引导服务，帮助旅客做好“两码”注册申领工作；规范医疗与转诊工作，持续做好消杀工作，提高消杀频率。

优化环境秩序，确保站区整洁。站区严格按照“百日奋战、扮靓星城”相关工作要求，切实解决市、区交办的各类城市管理重点问题，排查整改站区环境卫生、路面、立面、绿化、亮化、市容秩序等方面突出问题。同时，组织开展“六清两补”大清扫、大清洗行动，实现“五无五净”，及时做好站区垃圾转运工作。

提升服务品质，营造温馨有序。站区依托“复兴号”志愿联盟、窗口服务联盟，站区每天安排百余名志愿者到站为旅客提供防疫咨询、引导、秩序维护等服务，及时应对旅客诉求，倡导排队礼让，劝阻不文明行为，为旅客营造便捷舒适的出行环境。高铁、地铁、公交、长途汽车、的士、网约车、航站楼、磁浮等部门单位优化旅客的换乘接驳服务，根据应急预案加强运力调度、增加发车频率、延长运营时间，加强信息互联互通，确保旅客快速进出。