“您好，这里是雨花区疾控中心，请问有什么可以帮您？”

“你们真是24小时有人啊，太好了，这么晚了也只是打来试试，我的那个健康码突然变黄了，明天我要出行，怎么办啊？”

“我的小孩在上初中，错过了学校组织的新冠疫苗集中接种时间，到哪里还可以接种呢？”

“我从中风险的地区坐高铁回长沙，请问我回长沙后要隔离吗？”

......

深夜，雨花区疾控中心值班室灯火通明，这样的对话不断在进行。一直以来，为方便居民群众咨询，雨花区疾控中心对外公开咨询电话实行24小时电话值班制。

今年7月下旬，全国新冠肺炎疫情防控形势紧张，咨询电话骤增，24小时值班电话一度呈爆机状态，接听内容包括咨询来（返）长政策、健康码解码、主动报备涉疫信息、咨询新冠疫苗接种、咨询核酸检测等等，每个问题需一一核实回复并及时处理。

据悉，区疾控中心单日电话咨询量最高达到500余次，工作人员吃饭、上厕所都会抓紧时间，但仍有居民反馈电话打不进、问题反馈不上来。为及时回应民众关切，了解居民咨询诉求，雨花区疾控中心紧急调整24小时电话值班工作安排，办理了值班电话模拟中继线业务，安排2班人员同时24小时坐班，并招募了6名志愿者协助反馈咨询电话中当即不能明确回复的疑难杂症问题，将这些问题将转至各业务科室单个回复处理。通过增加接听电话专班、志愿者协助反馈问题、业务科室专线问题回复、专人跟进问题处置进度，大大提高了区疾控中心值班电话的接听回复和问题处置效率。

据统计，从7月29日至今，雨花区疾控中心24小时应急值班电话共对来电咨询类问题直接答复7597次，对特殊重要事件跟进处理97件，办理健康码解码2340人次，办结率100%，办结事项抽查回访满意率100%。

目前，雨花区新冠肺炎疫情进入常态化防控，24小时电话值班会一直持续。雨花区疾控中心将一如既然地在群众“最盼”上赢民心、在群众“最急”上见真情、在群众“最怨”上改作风，打通疫情防控为民服务的“最后一公里”。