12月1日，2023全国网上群众工作大会在吉林长春举行，会议现场发布了2023年度人民网网上群众工作单位名单。长沙市雨花区人力资源和社会保障局荣获“实干担当”单位，成为全省唯一一家区县级获此殊荣的单位。此次公布的名单综合全国各地区各部门各单位近一年来的满意度、互动增速、回复量等指数，着重突出各地区各部门各单位依托人民网“领导留言板”开展网上群众工作情况选出。

“谢谢领导们的帮助，问题已经解决，特来此感谢。”王某在人民网留言板对雨花区人社局做出了如是评价。王某是湖南某电子商务有限公司一名员工，该公司拖欠了他约5000元工资，长达两个月之久，多次找公司协调无果后，他想到了在人民网留言。雨花区人社局收到这一留言后，第一时间向投诉人和公司了解情况，与他们进行沟通协调，在雨花区人社局工作人员的及时跟进督促下，不到一周，该公司便将工资全部支付给了王某。在人民网留言板块，雨花区人社局还收到过很多像这样的评价。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。信访工作是群众表达利益诉求、维护自身权益的重要渠道。近年来，雨花区人社局深入贯彻落实习近平总书记关于民生和社会保障的重要论述及人民信访工作的重要指示，倾听群众呼声，全力以赴啃下群众在社保、劳动关系等领域的“硬骨头”，做“减法”着力解决老百姓“急难愁盼”，做“加法”持续增进民生福祉。

日前，一名穿着朴素的工人带着一脸的焦虑来到了雨花区人社局寻求帮助。在交谈中了解到，信访人叫周某，此前在雨花区一建筑公司某项目上做泥工活，项目拖欠了其班组5人的工资8万余元。雨花区人社局第一时间成立专项工作组，搭建起了化解矛盾纠纷的“连心桥”。一方面，区人社局工作人员耐心指导周某填写相关证据资料，进行监察立案；另一方面加强调度，多次约谈项目开发商、建设单位负责人，告知了其后果和影响，督促单位将信访人及所在泥工班组所有劳务报酬支付到位。

在周某反映的问题进入行政执法程序后，雨花区人社局仍然与信访人保持密切联系，积极帮忙对接相关部门加快处理进度。历时19天，终于促成信访人与用工单位达成和解。“太快了，没想到这么快就帮我们解决了问题。”周某握着区人社局工作人员的手满脸感激。

人社工作服务企业、群众“生命全周期”，作为民生保障的重要组成部门，人社工作跟群众利益息息相关。为高质量办理群众工作，持续提高群众满意率，今年以来，雨花区人社局不断强化组织领导，将人民网网上留言、12345政务热线、信访、网格办交办件等“大信访”统一管理，建立定期调度、及时解决的信访处理机制；强化创新实践，成立全国首家企业用工风险“一站式”防控中心，构建劳动纠纷化解全链条服务机制，从源头化解矛盾纠纷；强化制度保障，印发《信访工作办理流程规定》《“减量提质、未诉先办”十条举措》等政策文件，启动“攻坚克难”行动，加强信访业务培训，建立首问责任制，规范并提质办理信访案件。全年高效办理人民网网民留言264条，有效解决问题245件，解决率93%；群众满意260件，满意率98%。

做好人社信访工作事关群众切身利益，事关党和政府形象。下一步，雨花区人社局将持续发力，落实接访责任，坚持和发展好新时代“枫桥经验”，做到来访有人接、来信有人回、来电有人听。形成办访合力，对于应属于法定程序解决的问题，积极引导投诉人通过法律程序解决问题。对于没有依据的诉求，加强和街道、司法、公安等部门的联系，建立联动机制，共同做好投诉人思想疏导工作，并提供力所能及的帮助；严格处访程序，按照“三到位一处理”的要求认真办理；提升治访效果，加强源头治理，持续推进信访工作提质增效。