（通讯员 傅文书）侯家塘街道广济桥社区是一个中心城区的老旧社区，居民2400余户，以原改制破产企业职工、拆迁安置人员为主，社区管理难度大，如何一竿子插到底，管好民生大小事？社区持续开展“走找想促”活动，结合既有的网格化管理模式，深度融合“微单元长”制，采用公开招募、居民自荐等形式，选配了160余名热情服务居民、热爱公益事业、热心基层治理的微单元长，居民“急难愁盼”问题加快解决，社区也连续四年成功创建为“三零”社区。

全能微单元长 揽尽单元大小事

“娭毑，您的菜买好啦！您看看是不是这些？”一大早，微单元长们就结对出发，去超市帮高龄老人们选购新鲜蔬果。据了解，广济桥社区60岁以上居民1400余人，80岁以上高龄老人有260余名，独居、空巢老人也有40余户。微单元长在入户走访时发现，部分失能失智、高龄老人住在步梯房多有不便，几位微单元长一商量，决定当好外送员，日常帮助老人们买菜买药、添置日用品。他们有一个可爱的名字，“微单元长跑腿队”，他们的热心跑腿，换来了老人的安居生活，街坊邻里感情变得更加紧密，这是广济桥社区微单元长服务联系居民的一个缩影。

社区为了将每位微单元长培养成单元里的“全能管家”，制定了具体的工作方案，举行了微单元长聘任仪式，开展岗前培训，有本有册地指导他们开展工作。

上岗有仪式。微单元长人手发放一本便携小册子，注明了微单元长的工作内容、服务频次、职能职责、处置流程等，能够确保迅速上手，服务居民更准确、规范。除此之外，社区准备了工作日志、工作袋、手电筒、充电宝、笔、联系卡、红袖章“上岗七件套”，让微单元长更有仪式感、荣誉感。

诉求有媒介。社区在所有楼道单元内，公示微单元长姓名、联系方式，在社区党群服务中心、楼栋、商户门口设置“民意传声筒”二维码，居民线上反映问题，微单元长后台全情掌握，便于及时处理居民诉求。

化解有平台。社区将微单元长收集的问题，分类分级处置，按照“答疑在楼栋、化解在小区、协商在片区、处置在辖区”的思路，提高服务效率。针对重要活动、难点事项，通过“135”网格协商治理模式（搭建一个议事平台、运用三级协商、推行五步流程），共协调解决包装公司宿舍汽车充电桩扰民、尚林苑小区电梯加装纠纷等难题9项，实现小区内大事共商、难事共帮。

专职微单元长 接好居民定制活

“修水管、水龙头就找连建湘师傅；换拉链、修裤脚边那得看吕正喜阿姨；小家电杨帆师傅肯定能修好，他们都是给大家免费修理，生活在广济桥真的很幸福。”除了日常嘘寒问暖，处理居民的大事小情也需要专业性，因此社区在微单元长中优中选优，选拔了一批具备十八般武艺、专精一职的“专职微单元长”。比如肖家坡宿舍1栋微单元长连建湘，退休前是原省水电二公司的水电工，一直居住在广济桥巷，善于处理老旧小区水管、水龙头、热水器老化问题，又自备人字梯、专业工具包；另一位从事裁缝行当55年的“大佬”，包装公司6栋微单元长吕正喜，专精缝缝补补，经常活儿接不赢···这32人是微单元长中的精兵队伍，武有修锤缝补，文有法律援助。

社区为专职微单元长设置了便民服务站、网格接力站、左邻右里志愿者站等，把他们的“工作台”，从室内家中移到了室外小区里，缩短了服务半径。社区连续6年举办“便民服务日”和“老物件分享会”等品质活动，社区志愿相帮、邻里互助的氛围更加浓厚。

基层治理的关键在“人”，在推行“微单元长”制过程中，侯家塘街道深入挖掘各社区微单元长典型故事，每周定期展播“最美微单元长”事迹，营造了人人乐当单元长，人人建设幸福小区的和谐氛围。